Para não perder o bom “costume”, ontem e hoje, trabalhei mais um bom “bocado”, lecionando para minhas turmas, a favor do glorioso Estado de Santa Catarina! Um pouco para além disso, ainda na terça, participei da Assembleia de Pais da escola, à noite. Nesta quarta, então, além de visitar a Lavanderia Universo (estupenda parceira do site), estive em uma consulta médica (de rotina). Amanhã, como é quinta, novos movimentos estarão à minha espera!

Bah! Cada vez mais sinto falta do bom passado... Nele, havia algumas máximas interessantes e verdadeiras – hoje, simplesmente “deixadas de lado” ou até “esquecidas”. Assim, “uma vez, cliente tinha razão; hoje, não tem mais...”.

Sim, quando eu era jovem, em todos os meus trabalhos, uma das primeiras recomendações que recebia era a de que o cliente (sempre) tinha razão! Isso aplicava-se em bom atendimento, gerando confiança e credibilidade das marcas que eu “defendia”.

Porém, agora, “os tempos são outros”, e o lucro “impera”. O cliente passou a ser um mero caminho até o lucro. Com isso, em certo sentido, até é quase descartável. Pena que há empresas e “chefes” que pensam tacanhamente assim...

Recentemente, para exemplificar, meu carro estragou. Logicamente, chamei o “centro automotivo” de minha confiança. E o seu dono, a quem eu considerava amigo, falou que poderia “até” me atender, mas eu “precisaria” esperar uma semana... Risível isso!!! Então, “acionei” o competente Moacir, da Mecânica Pollo, que, prontamente, me atendeu e resolveu meu problema. Adivinhem o que fiz com o outro sujeito? Simplesmente apaguei ele de meus contatos e me prometo nunca mais procurá-lo – que dirá indicá-lo para alguém...

Vamos a um outro caso. Hoje, fiquei extremamente indignado e insatisfeito com “meu banco do confiança” – sim, sou “cliente” deles há mais de 30 anos. Simplesmente, tanto o “despreparado” atendente quanto o gerente insistiram que eu comece a usar os aplicativos para operações financeiras... Ora, bolas! Afirmei, veementemente, que não gosto e não sou obrigado a isso! Talvez o dinheiro que eu e familiares temos lá aplicado seja “pouco” para eles, mas representa para nós...

“Abram o olho”, empresários! Historicamente, por pequenos maus atendimentos a seus clientes, sólidas empresas já faliram! Ninguém está livre disso!

Boa noite!